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Cosa è il front office

Il front-office , veicola e generalmente gestisce gran parte dei flussi di informazioni  in entrata e in uscita.
Il primo punto di riferimento per il cliente quando entra in un azienda. Il ruolo del front-office è quindi fondamentale nella determinazione del successo . Non sempre i titolari delleaziende  sono consapevoli di tale importanza .
Non sempre il personale che lo presiede è consapevole dell’importanza del ruolo che svolge ed ha le adeguate competenze,
Funzioni  filtro e trasferimenti

Il front-office svolge inoltre una importante funzione filtro: È opportuno,indagare qual è il tipo di problema che vuole risolvere non solo trasferirlo alla persona giusta
È opportuno, per quanto il cliente lo consenta, indagare qual è il tipo di problema che vuole risolvere. Dobbiamo sempre ricordare che uno dei bisogni primari del cliente o di un consulente è quello di sentirsi rassicurato, di sentirsi nelle mani giuste e questa sensazione la dobbiamo confermare sistematicamente e con costanza, anche e soprattutto nei dettagli.
Gestione equilibrio e conflitti

Non di rado si  affrontano situazione difficicili imputabili ad atteggiamenti non proprio consoni da parte dei clienti. Si trova ad avere a che fare con diversi approcci relazionali. Il confine tra cordialità/conflitto può risultare,sottile.  E’ quindi evidente come la funzione di contatto con il cliente sia più difficile rispetto al mero lavoro amministrativo di back office e richieda una appropriata preparazione anche psicologica, per garantire sempre un approccio impeccabile e professionale.
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